¿Cuándo los clientes prefieren ser atendidos por bots?

Sigue cuatro sugerencias para incorporar exitosamente bots en la experiencia digital del cliente. Una de ellas, utilizarlos en ciertos tipos de interacciones que son muy prácticas y útiles para los clientes.

Existen dos formas para responder a la pregunta de cuándo los consumidores prefieren ser atendidos por bots. Primero, a partir de la intuición y valiosa experiencia de los managers de las empresas que enfrentan el desafío de poner en marcha estas tecnologías. Y segundo, es confrontar nuestras ideas con aquellos que ya han estudiado y realizado investigación en este tema. En esta publicación nosotros elegimos la segunda vía.

¿Qué es un bot y para qué sirve?

Nos referiremos a los bots como interfaces de interacción que se comunican y entregan servicios a los clientes de las diversas organizaciones, a partir de sistemas autónomos que utilizan herramientas de inteligencia artificial (IA) para personalizar dicha interacción (1).

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