Es la experiencia del cliente completa, la que una buena gestión operacional debe ser capaz de garantizar. De eso se trata la calidad.
La calidad siempre ha sido una gran preocupación en el ámbito de las operaciones en las empresas y organizaciones de todo tipo. Asociamos, a veces, calidad con durabilidad pero el tema es mucho más amplio.
Por ejemplo, un automóvil de una marca internacionalmente muy reconocida de algún país famoso por la calidad, lo asociamos a un producto que sí o sí será de buena calidad. Pero supongamos tenemos una colisión, tenemos que trasladar el auto al concesionario y este nos dice que la pieza de repuesto no está disponible y tendremos que esperar un mes sin poder usar el auto. ¿Dónde quedó la buena calidad?
El sólido automóvil del famoso país no sirve de nada si ocurre que el sistema completo no está alineado…
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