El profesor Juan Pedro García revisará con detención el perfil del consumidor digital, su entorno y las claves de la gestión digital moderna. En particular, se enseñará cómo ha evolucionado el consumidor en cuanto a cambios de hábitos, cambios en conductas sociales y en el uso de tecnología, además de los ajustes en tendencias del entorno comercial que los rodea. En la clase en vivo se estudiarán casos en torno a la gestión en la interacción en las plataformas digitales y cómo el cambio del paradigma digital ha llevado hacia nuevas posibilidades de acción en gestión y emprendimientos. Una vez establecido lo anterior como base, se expondrán las claves en la gestión web que permitan tomar en consideración al nuevo consumidor digital para hacer efectiva la estrategia digital de la organización.

• El poder de los consumidores
• El viaje para desarrollar un sitio web
• Cómo escoger un CM

• El ascenso sin parar de la movilidad
• Mobile marketing
• Geolocalización

• Construyendo un modelo integral de e-commerce
• El análisis de resultados
• Pasos para elegir una herramienta de e-commerce

• Los marketplaces
• Los días de ofertas masivas en internet

• Los CRM
• Módulos de un CRM
• Las métricas y resultados que el CRM entregará a mi negocio
• Las tendencias en CRM

• Métricas de redes sociales y aplicaciones
• Métricas de campañas pagadas
• Métricas de email marketing
•  Métricas web, E-commerce y Content Marketing
•  Dashboards o cuadros de mand

En la clase en vivo, el profesor Martin Meister revisará con detención los pasos claves del marketing digital como etapas de un proceso iterativo y de refinamiento continuo. En particular el profesor ahondará en el análisis situacional, la propuesta de valor, la gestión de audiencias y tácticas clave del plan. Como contenido de la clase, se abordarán los conceptos de comunicación en marketing y las claves de su gestión para el nuevo consumidor digital y el entorno que lo rodea. En temas estratégicos, se analizará el alcance del inbound marketing para la generación de polos de know-how relevantes y la gestión estratégica de los call to action (CTA) en las campañas; además de la realización de casos prácticos basados en empresas world-class.

De manera transversal al curso, los alumnos en equipos generarán un plan de marketing digital para una organización de libre elección en cuanto a rubro, industria o tamaño. En el proyecto, los alumnos trabajarán en profundidad las etapas de análisis situacional, elaboración de objetivos, gestión de audiencias, tácticas con la inclusión de campañas digitales que hagan uso de distintos medios o canales digitales. El proyecto de consultoría en marketing digital tiene como propósito que los alumnos puedan poner en práctica los conceptos modernos del marketing digital a un caso real para así abrir a nuevas posibilidades comerciales a la empresa o emprendimiento elegido como fuente de trabajo.

• Análisis situacional (análisis del medio ambiente digital, del medio interno digital, el remix digital, análisis FODA)
• Los modelos digitales
• Las tácticas digitales
• Las campañas de marketing digital

• Fijación de los objetivos
• Determinación de las audiencias digitales
• Contenido y oferta
• Selección del mix de canales digitales
• Mecanismos de respuesta
• Etapa de control

• Generación de contenido para la web
• Los diferentes en soportes para los contenidos
• Elección del tipo de contenido
• Los blogs

• El mix digital y los objetivos RACE
• La generación de tráfico web
• Principales tácticas para cada canal digital (search engine optimization, search engine marketing, social media marketing, email marketing, display marketing, affiliate marketing)

• Determinación del presupuesto de una campaña
• La importancia de las conversiones
• Planificación y seguimiento de una campaña

• Ejemplo de la planificación y seguimiento de una campaña
• Campañas de inbound marketing
• Campañas de influencers
• Campañas de referral marketing
• Crecer aceleradamente con growth hacking

Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es obligatoria vía streaming o asistiendo presencialmente, si esto es posible, en los lugares y horarios de realización que se definan.

• Definir objetivos y KPI
• Qué es un benchmark y para qué se utiliza
• Definamos nuestro público objetivo
• Selección de redes sociales: dónde poner los esfuerzos
• Definir periodicidad de publicación
• Subir contenido, escuchar, patrocinar y retroalimentar la estrategia

• La importancia del branded content

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn

• Youtube
• TikTok
• WhatsApp
• Messenger

• Marketing de influenciadores
• Manejo de crisis en redes sociales
• Social listening o escucha social
• Métricas cuantitativas y cualitativas

• Segmentación: Cómo hacerlo de manera eficiente
• Métricas más relevantes en redes sociales, ¿cuáles son?

• Los nuevos medios y riesgo reputacional
•  Multiplicidad de canales ¿la misma empresa?
• Centro en el cliente
• Tecnología
• Indicadores
• Chile vs el resto

• Algunas definiciones
• Un poco de historia
• La disciplina
•  Algunos casos actuales
• Experiencia digital
• La evolución de la disciplina

• El comienzo de la Usabilidad Web
• Cambios en el diseño
• La usabilidad puede cambiar el mercado
• Cambios en la competencia
• Ejemplos de Usabilidad “mejorable”

• Pasos para diseñar y crear un nuevo producto
• Ejemplo de Diseño UX

• Sentir el dolor del usuario
• ¿De quién es la culpa?
• Deuda de Usabilidad
• Objetivos del testeo
• Testear un producto digital: Web o App
• Testear un videojuego
• Herramientas para testeo
• Indicadores de éxito de una tarea (KPI)
• Metodología Lean y PMV

• La Gamificación
• Ejemplos de Gamificación
• Gamificación y usabilidad
• ¿Qué características tiene un juego?
• ¿Por qué jugamos?
• Cómo Gamificar