Para cualquier retail debe ser primordial generar la mejor experiencia de compra para sus clientes. Hoy, eso parte por una estrategia coherente de todos los canales. Lee sobre multicanalidad, omnicanalidad y channel-less.
Hemos escuchado tanto que el retail cambió, que el e-commerce vino y se quedó. Muchos ya estamos aburridos de leer y escuchar de los conceptos de multicanalidad y omnicanalidad. Y para ser honestos… estamos hablando de omnicanalidad desde hace tantos años… La revista Harvard Business en su número de diciembre de 2011 mostraba la importancia de tener una estrategia integradora más que separatista de los negocios online y offline.
¡El año 2011 era popular un teléfono Blackberry y hoy parece obsoleto. Blackberry no es la marca elegida por nadie! Así es la velocidad del cambio.
Antes de seguir avanzando, recordemos qué es omnicanalidad y multicanalidad.
Multicanalidad
Corresponde al estadio base de un retail que se comunica…
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