La excelencia operacional se expresa finalmente en que los consumidores de productos o servicios están satisfechos.
Los principios fundamentales siguen siendo los mismos, pero lo que definitivamente cambió son las herramientas de apoyo explica Jorge Vera, profesor de Clase Ejecutiva UC, sobre qué hay de nuevo respecto a la eficacia operacional, meta de cualquier empresa. La excelencia en esta área va más allá de las fronteras de una compañía y toca directamente a los consumidores.
— ¿Qué cifras podemos citar sobre el impacto que tienen las mejoras operacionales en los resultados de una empresa?
“No siempre es fácil medir el impacto de las mejoras, ya que este suele presentarse en distintos momentos, y muchas veces, afecta positivamente mucho más de lo que se había pensado”.
“Hay en la literatura académica diversos estudios para definir métricas y aplicarlas a distintos sectores”.
“Se ha estudiado bastante,…
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