La calidad en el servicio, como variable estratégica, permite gestionar con éxito las relaciones con los clientes. Lee sobre buenas prácticas.
Daniel Goleman indica que el 80% del éxito se explica por la inteligencia emocional. Inmediatamente surgen en nuestra mente otros factores como la capacidad intelectual, disciplina, asertividad, preparación académica y experiencia profesional.
Pero si imaginamos a dos personas con la misma profesión y años de trayectoria, donde lo distinto sea la calidad de las relaciones con sus interlocutores (familia, vecinos, colegas, jefe, clientes, etc.), veremos que esta condición es capaz de provocar resultados completamente distintos, especialmente en el servicio al cliente.
Una persona con mejor actitud y empatía tiene una gran ventaja al momento de generar relaciones de negocio de largo plazo. De la misma forma, una empresa con mayor escucha y sensibilidad podrá crear una diferenciación positiva respecto de su competencia, ante productos, servicios…
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