Cualquier marca que quiera vender en e-commerce debe partir por los e-trade o e-fundamentals. Esto es lo mínimo para generar una buena experiencia de compra online.
El retail es hoy más dinámico que nunca, debido al impacto de la tecnología y nuevos tipos de comunicación (redes sociales). El viaje de compra de los consumidores cambió y es impactado por una nueva relación entre compradores y marcas, vía múltiples puntos de contacto que pone al consumidor y su experiencia en el centro.
Aunque parezca extraño, porque la realidad es que nuestros retailers latinoamericanos presentaban y aún presentan muchas oportunidades en cuanto a verdadera omnicanalidad como páginas deficientes, problemas en los sistemas de pagos, etc., lo cierto es que estamos hablando de omnicanalidad hace varios años.
La revista Harvard Business en su número de diciembre del 2011 mostraba la importancia de tener una estrategia integradora más que separada…
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