Un banco que se dice digital ha diseñado un customer journey “análogo” para las situaciones borde. Un mal ejemplo de transformación digital.
Agradezco a los lectores de los artículos que he escrito en donde en general desde una perspectiva positiva sugiero acciones para incorporar tecnología en las empresas y negocios. Todo para lograr los objetivos estratégicos en forma sustentable.
Sin embargo, hoy escribo desde la total frustración y decepción. Este es un relato personal de como una empresa financiera relevante, internacional y grande que se dice “digital” y que sus acciones siempre tienen al cliente en el centro.
Claramente mi frustración aumentó porque mi decisión de contratar sus servicios se basaba justamente en su propuesta de valor de interacción análoga mínima.
Este artículo permite demostrar con ejemplos claros y académicos como una transformación digital sin convicciones ni objetivos termina en frustración de clientes y con ello la…
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