Cristian Palacios Aguirre es MBA de L’Ecole des Hautes Etudes Commerciales HEC (París, Francia). También es ingeniero industrial de la Universidad de Chile. Ocupa el cargo de director asociado internacional de Braintrust CS, y se encuentra abocado a proyectos de diseño y gestión de customer experience utilizando big data.

Previamente, por más de 15 años, trabajó en las áreas de márketing estratégico, consultoría y operaciones para empresas del sector servicios. Tanto en Latam (Falabella, Claro, BBVA, Santander, Entel) como en Europa (France Telecom, Indra).

¿Qué programas imparte en Clase Ejecutiva UC?

Cristian Palacios imparte el Diplomado en customer engagement, el Diplomado en comportamiento y experiencia de cliente, el Diplomado en servicio y experiencia del cliente, además del curso Diseño y gestión de experiencias de clientes. Todos estos programas están orientados a fortalecer la gestión de la experiencia del cliente y a generar relaciones más sólidas entre empresas y consumidores.

¿De qué forma los programas que dicta en Clase Ejecutiva UC fortalecen el desarrollo profesional de los participantes?

Estos programas entregan conocimientos estratégicos en marketing, economía del comportamiento y gestión de experiencias, lo que permite a los profesionales mejorar la lealtad del cliente, optimizar su competitividad y avanzar en sus trayectorias laborales.

¿Cuál es el área de especialización de Cristian Palacios Aguirre?

Su área de especialización es la gestión de experiencias de clientes (customer experience), con un enfoque en analítica de datos, marketing digital y estrategias de engagement.